Возврат или обмен некачественного товара

  • Купленный товар оказался бракованным, а двухнедельный срок для возврата истек, и Вы не знаете, что делать?
  • Хотите вернуть товар с дефектом, а продавец настаивает только на его замене?
  • Магазин отказывается проводить экспертизу и возвращать денежные средства?
  • Хотите решить вопрос в досудебном порядке?

Юристы и адвокаты практики по делам потребителей Юридической компании URVISTA готовы оказать профессиональную правовую поддержку по всем категориям споров, связанных с нарушением потребительских прав.

Если Вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, Вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены на товара;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства.

После чего необходимо зафиксировать выявленные недостатки товара, например, посредством -фото или -видео съемки и подготовить претензию на возврат некачественного товара.

Претензию следует направить в течение гарантийного срока товара. Если срок гарантии не установлен, то Вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок). При этом учтите, что существуют товары-исключения, срок для предъявления требований которых варьируется в зависимости от их характеристик.

Как итог, по общему правилу, продавец обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензии, а за каждый день просрочки выполнения требования продавец должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Таким образом, грамотно составив претензию, можно сэкономить себе деньги на покупку нового товара и получить желаемый результат.

Готовые решения Ваших проблем

Мы создали для Вас несколько готовых решений, которые помогут отстоять и защитить свои права. Вам остается только выбрать подходящий вариант

Шаблон + инструкция

В пакет входит:

  • консультация до 10 минут
  • актуальный шаблон претензии
  • видео-инструкция по составлению и направлению претензии
10000
Хит
Индивидуальный

В пакет входит:

  • консультация до 20 минут
  • индивидуально разработанная претензия
  • список сопроводительных документов
  • видео-инструкция по направлению претензии
20000
С сопровождением

В пакет входит:

  • консультация до 1 часа
  • индивидуально разработанная претензия
  • подача и отслеживание получения претензии
  • телефонное взаимодействие до момента получения претензии продавцом
  • видео-инструкция с дальнейшими действиями
30000

Процесс оказания услуги

  1. Связываетесь с нами любым удобным способом либо приобретаете интересующий Вас пакет на сайте.
  2. В рамках первичной консультации объясняете специфику Вашего вопроса, предоставляете документы (при необходимости).
  3. Адвокаты и специалисты компании URVISTA анализируют ситуацию и выстраивают правовую позицию по Вашему вопросу.
  4. Вы самостоятельно или с помощью юриста (в зависимости от выбранного пакета услуг) составляете претензию и получаете результат.
Свяжитесь с нашими юристами по телефону 7 495 600-44-40, почте info@yourwin.com, или заполните форму

Обязательные поля для заполнения.

Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.

Бесплатная консультация адвоката
Команда
Анна Устинова
Помощник юриста «Адвокатское бюро»

Заполните заявку и получите бесплатную консультацию адвоката.

Обязательные поля для заполнения.

Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.