Что делать если товар в магазине пробили по «неверной цене»?
Всем нам знакома ситуация: увидели в магазине товар по скидке, а на кассе он пробился по совершенно другой цене.
Чаще всего, чтобы не вступать в конфликты, граждане соглашаются на неверную цену и…зря! Что же говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу и какие действия стоит предпринять, чтобы получить желаемый товар по сниженной цене?
Расхождение цены на ценнике и в кассовом чеке является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о цене товара, предусмотренного п. 1 ст. 10 Закона о ЗПП. Продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу зачастую ссылаются на то, что сроки акции вышли или же из-за большого объема работы не успели произвести переоценку.
Кроме того, в Гражданском кодексе есть понятие оферты, т.е. задокументированного предложения. Таким образом, размещение в торговом зале товара с определенной ценой свидетельствует о намерении магазина заключить договор розничной купли-продажи с каждым, кто к нему обратится по той цене, которая была указана изначально.
Что же делать?
В первую очередь необходимо обратиться к администратору магазина с требованием продать вам товар по той цене, которая указана на ценнике. Перед этим стоит заранее снять его на фото или видео и показать в качестве доказательства. Если вы пришли с другом, то его показания также могут служить дополнительным доводом в ваше пользу.
Если администратор отказывает – просите книгу жалоб, в которой детально опишите произошедшую ситуацию и оставьте свои контактные данные для решения вашего вопроса.
Также вы вправе написать претензию в магазин, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, приложив к обращению фотографию ценника и чека (при покупке товара по иной цене). Организация проведет проверку по факту нарушения и даст соответствующее решение по вашей жалобе. Конечной инстанцией в вашем споре может выступить суд.
В заключение, хотелось бы добавить, что магазин обязан вам произвести разницу в цене, даже после покупки товара.
