Марина Вишневская

Я хочу написать претензию к туристической компании. Мой тур в Италию оказался менее продолжительным из-за изменения времени перелетов. Кроме того, меня поселили в гостинице с меньшим количеством звезд, чем это было предусмотрено договором. Я могу это сделать? Какие документы я должна им предоставить и в какие сроки?

Петропольский А. И.
Генеральный директор компании «URVISTA»

Да, у Вас есть полное право обратиться с претензией к Вашей туристической компании, поскольку налицо нарушение условий договора. Однако, нужно внимательно читать договор, чтобы определить к кому обращаться с претензией, к турагенту или туроператору, так как их обязанности по отношению к потребителю, как правило, разграничены между собой. В подтверждение нарушений условий договора, Вам нужно будет предоставить билеты на самолет, документы, подтверждающие проживание в другом отеле, фото и видео отеля и номера, в котором Вы жили, а также другие доказательства нарушения договора, если они у Вас имеются. Вы вправе обратиться с претензией к туристической компании в течении 20 дней с момента возвращения из туристической поездки.