Что делать если разбили товар в магазине?

Ситуация с порчей товара может произойти с каждым: будь то разбитая бутылка, посуда, техника и т.д. Причины могут быть разными, однако администрация магазина настаивает на возмещении причинённого ущерба. Всегда ли это законно и что следует предпринять?

Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором», следовательно, до момента покупки за сохранность товара в магазине отвечает Продавец.

Вы не обязаны платить за случайно разбитый товар, если:

1. Товар упал при движении ленты на кассе
2. Товар на полках был выложен в неустойчивом положении или стеллаж был шатким
3. Расстояние между стеллажами было узким и не отвечало требованиям ГОСТу и СНиПам
4. Вы поскользнулись на мокром полу и при этом отсутствовала табличка предупреждения «осторожно, мокрый пол» и т.д.

А когда обязаны?

1. Если намеренно испортили товар
2. Если товар находился у вас в руках, однако вы его уронили и разбили
3. Если находились в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
4. Если товар был испорчен при совершении хулиганских действий (драка, толкания)

Главным критерием является наличие умысла на причинение ущерба, однако его наличие обязан доказать именно Продавец.

А теперь перейдем к действиям. Представим, что вы не заметили и случайно разбили бутылку, которая неровно стояла. К вам подошел администратор и настойчиво просить пройти на кассу и оплатить. Что делать?

1. Объясните ситуацию и скажите, что товар разбился случайно и по вине неправильной выкладки товара. Зафиксируйте все на фото и видео.
2. Потребуйте, что администратор составил Акт о порче товара. В нем опишите, что ущерб был нанесён из-за вины магазина.
3. Попросите принести вам книгу Жалоб и изложите всю ситуацию в мельчайших подробностях, как произошло и что послужило причиной.
4. Если рядом были свидетели, попросите их подтвердить вашу невиновность.
5. В случае разногласий, попросите сотрудников магазина показать вам видео с камер наблюдения.

Если администратор и далее настаивает на оплате, то в таком случае предложите ему решать вопрос только в судебном порядке. Запомните, что возместить сумму за испорченный товар вас может обязать только суд.